Empatia pre publikum
je skúsenosť z pochopenia stavu inej osoby, z jej pohľadu a je rozhodujúca pre proces dizajnu orientovaného na ľudí. Empatia nám umožňuje napadnúť naše vlastné predpoklady týkajúce sa akejkoľvek témy a posilniť prosociálne správanie, aby sme získali nové poznatky.
Definovanie príležitostí
prostredníctvom procesu mapovania, vniknutia do myšlienok zhromaždených z pohľadu druhej osoby. Pretože dizajnové myslenie je súprava pomôcok pre riešenie, vizualizácia "problému ako príležitosti" nám pomáha pri stanovovaní priorít a umožňuje nám aj formulovať tie správne otázky.