Empatia amb l'audiència
és entendre la condició d'una altra persona des de la seva perspectiva i és fonamental per a un procés de disseny centrat en l'ésser humà. L'empatia ens permet desafiar les nostres pròpies hipòtesis sobre qualsevol tema i potenciar el comportament prosocial per obtenir noves perspectives.
Definició d'oportunitats
a través d'un procés de mapping, per aprofundir en les idees recollides des del punt de vista de l'altra persona. Com que el design thinking sòn eines orientades a la solució, la visualització "problema com una oportunitat" ens ajuda a establir prioritats i ens permet formular les preguntes correctes.